Чим би ви не займалися, ваші клієнти точно
використовують Viber. Чи готові ви спілкуватися з ними зручним для них способом?
Інтеграція
Planfix з Viber
Створіть для своєї компанії акаунт Viber і
підключіть його в Planfix - нехай спілкування цим каналом стане для вас таким же простим і
зручним, як для ваших клієнтів.
Хто б не написав вам у Viber, його повідомлення
потрапить до загального центру обробки та буде оперативно оброблено вашими
співробітниками.
Клієнт пише повідомлення у Ваш публічний
акаунт Viber
У Planfix створюється картка клієнта і
завдання для обробки його запиту
Ваші співробітники бачать запит у спільному
інтерфейсі та спілкуються з клієнтом
Як це працює?
З цього моменту все спілкування з клієнтом
йтиме у цій задачі. Історія не загубиться, будь-який співробітник, який має доступ до
завдання, зможе підхопити спілкування, яке розпочали його колеги..
Що бачите Ви та Ваші співробітники у Planfix
Що бачать Ваші клієнти у вікні повідомлень Viber
Чому це зручніше, ніж відповіді у Вайбері?
Ваші співробітники бачать повідомлення по
всіх каналах в одному місці, а значить, їх завантаження оптимізовано.
Це оптимальніше
Управління публічним обліковим записом Viber
залишається у ваших руках, співробітники не мають доступу до паролів, які дозволяють
змінити або передати його.
Це безпечніше
Робота відбувається в єдиному інтерфейсі
Planfix, це зменшує вимоги до підготовки персоналу і робить її більш придатною до передачі.
Це універсальніше
Для спілкування з клієнтом легко залучити
будь-яких співробітників, вони спілкуються між собою прямо в завданні – клієнт побачить
лише повідомлення, адресовані безпосередньо йому.
Це функціональніше
Підключіть у Planfix будь-яку кількість
публічних акаунтів Viber різних брендів та напрямків діяльності, які веде ваша компанія — та
обслуговуйте їх в одному місці та за загальними правилами. При цьому ваші співробітники завжди
будуть бачити, до якого облікового запису Viber звернувся клієнт..
А ще ви можете швидко відповідати на типові запитання клієнтів: достатньо в коментарі натиснути зірочку та вибрати потрібний варіант із довідника відповідей.